Mit Spaß am Empfang - kompetent und wirkungsvoll

  • Thema
  • Folien
  • Agenda / Inhalt
  • Ziele und Nutzen
  • Teilnehmer
  • Workshopunterlagen
  • Ihre Anmeldung

Thema

Die Arbeit am Empfang ist in der heutigen Zeit eine vielfältige und verantwortungsvolle Tätigkeit. Sie bedarf – neben organisatorischer und sprachlicher Kompetenz – emphatischen und professionellen Umgang mit einer großen Anzahl unterschiedlicher Menschen, die den Kontakt mit einem Unternehmen aufnehmen. Gut geschultes Empfangspersonal hinterlässt bei Besuchern und Kunden einen bleibenden Eindruck und ist ein starker Multiplikator für Professionalität und Unternehmenskultur.

Dieses Seminar bietet die Möglichkeit, bereits vorhandenes Wissen zu ergänzen, bzw. die praktischen Arbeiten am Empfang kennenzulernen und. Begleitend haben die Teilnehmenden Gelegenheit, in Rollenspielen reale Situationen der Empfangstätigkeit zu üben und im Plenum zu besprechen (auf Wunsch mit Kameraeinsatz = die Filmsequenzen werden nach Durchsprache im Beisein der Teilnehmenden gelöscht).

Agenda / Inhalt

Dauer: 1 Tag

1 Begrüßung und Erwartungen der Teilnehmenden, Organisatorische Informationen zum Seminarverlauf
2 Bestehendes oder künftiges Arbeitsprofil der Mitarbeitenden im Empfangsbereich
3 Organisation des Arbeitsplatzes am Empfang
3.1 Organisatorische Grundsätze bei der Arbeit am Empfang
3.2 Gliederung der Aufgaben im Einzelnen und deren Bedeutung
3.3 Notwendige Arbeitsmittel und deren Verwendung
3.4 Umgang mit Vorgaben

3.5 Organisation durch Selbststeuerung und Prioritätensetzung
3.6 Beachtung und Umgang mit Datenschutzbestimmungen
4 Schlüsselqualifikationen und deren Einsatz innerhalb des beruflichen Tätigkeit
5 Kommunikative Grundlagen
5.1 Verbale, paraverbale, extraverbale und nonverbale berufliche Anforderungen
5.2 Verbale und nonverbale Möglichkeiten kommunikativer Begegnung
6 Professionalität im Umgang mit Personal und Besuchern
6.1 Grundsätzliche Vorgehensweisen
6.2 Was tun, wenn Kommunikation schwierig wird?
7 Konzeption von Rollenspielen zum Thema „Empfang in Aktion“
8 Resümee des Seminartages

Methodik

Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele, Bearbeitung konkreter Teilnehmerfragen und -wünsche.

Ziele und Nutzen

Die Teilnehmer lernen verstehen, warum gerade sie die Abteilung / das Unternehmen wie eine "Visitenkarte" repräsentieren.

Teilnehmer erlangen Sicherheit in der Gesprächsführung in verschiedensten Situationen mit Kunden.

Teilnehmerkreis

- alle Mitarbeiter mit Besucher- und Kundenkontakt.

Ihre Workshopunterlagen

- Workshop-Unterlagen
- Teilnahmezertifikat der FM-Workshops.com Akademie

Anmeldung zu Ihrem Workshop

Wir bitten um Ihre Workshopanmeldung per Mail an info@fm-workshops.com oder per Formular.

Kundenorientierung am Telefon

z.B. für Teilnehmerliste

* Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen.

FM-Workshop:

1234

Bitte empfehlen Sie diesen Workshop weiter