Leistungssteuerung durch KPI und SLA

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Thema

Die Dienstleistungsverträge unserer Teilnehmer im Facility Management sind meist sehr komplex (integriertes FM). Key Performance Indicators (KPI) sind Ihre Schlüsselfaktoren, welche die Güte der Leistungen in Verbindung mit Meßkriterien (Service Levels) charakterisieren.

Hierzu erhalten Sie u.A. eine vorkonfiguierte Excel-Tabelle mit der Sie KPI auswählen und anwenden können. So werden Sie zum "KPI-Facility Manager".

Freuen Sie sich auf einen abwechslungsreichen, informativen Tag, der sich bezahlt macht. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Agenda / Inhalt

08:30 - Eintreffen der Teilnehmer/innen
09:00 - Begrüßung
09:15 - Vorstellung der Teilnehmer
09:30 - Einführung
09:45 - Kundenanforderungen, Services und Messgrößen
10:15 - Service Level Agreements (SLA´s)
10:45 - Kaffeepause
11:00 - Key Performance Indicators (KPI´s)
11:30 - Woher bekommt man KPI´s?
12:00 - FM-Controlling

13:00 - Mittagessen

14:00 - Das Unternehmen verstehen und Ziele setzen.
14:45 - Differenzierung von KPI´s nach DIN EN 15221
15:00 - Kaffeepause
15:15 - Kriterien für die Auswahl von Kennzahlen
15:30 - Moderierte Diskussion
16:00 - Veranstaltungsende

Methodik

Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele, Bearbeitung konkreter Teilnehmerfragen und -wünsche.

Ziele und Nutzen

Aus der Summe aller KPI entsteht ein Pflichtenheft, bestehend aus Anforderungen an die Messbarkeit, welches z.B. verwendet werden kann, um ein Management-Informationssystem einzurichten. Mit dessen Hilfe wird das FM-Controlling ermöglicht bzw. unterstützt.

Ein weiterer Nutzen besteht darin, dass der Dienstleister weiß, an welchen wichtigen Größen er konkret gemessen wird.

Vielfach scheitern Bonus-Malus-Regelungen, weil sie nicht belastbar sind. Mit Hilfe des KPI-Managements werden sie es!

Teilnehmerkreis

- Leiter, Führungs- und Fachkräfte u. A. aus Industrie, Immobilienbranche, Banken, Versicherungen, Behörden und öffentlichen Einrichtungen.
- Führungskräfte aus dem Bereich Facility Management.
- FM-Dienstleister, -Berater, Facility Manager.

Ihre Workshopunterlagen

- Powerpoint-Folien zur Betriebsführung - Controlling
- Teilnahmezertifikat der FM-Workshops.com Akademie

Anmeldung zu Ihrem Workshop

Wir bitten um Ihre Workshopanmeldung per Mail an info@fm-workshops.com oder per Formular.

Termine 2019

Datum Region Anmeldung
12.03. Berlin Anmeldung

Leistungssteuerung durch KPI und SLA

z.B. für Teilnehmerliste

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FM-Workshop:

2000-0.400-B

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